Νέο πλαίσιο προστασίας των καταναλωτών απέναντι στις ανεπιθύμητες και υπέρογκες χρεώσεις στα κινητά τηλέφωνα βρίσκεται στο επίκεντρο, με ιδιαίτερη έμφαση στις Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ), οι οποίες παρέχονται συνήθως μέσω πενταψήφιων αριθμών και μπορούν να αυξήσουν σημαντικά έναν μηνιαίο λογαριασμό.
Οι συγκεκριμένες υπηρεσίες περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, ψηφοφορίες, διαγωνισμούς, παιχνίδια, ενημερωτικό ή ψυχαγωγικό περιεχόμενο και άλλες συνδρομητικές παροχές μέσω SMS. Το πρόβλημα προκύπτει όταν ο χρήστης ενεργοποιεί μια υπηρεσία χωρίς να έχει αντιληφθεί πλήρως ότι πρόκειται για συνδρομή ή ποιο είναι το πραγματικό κόστος της.
Βασικό «δίχτυ ασφαλείας» αποτελεί το όριο των 20 ευρώ τον μήνα ανά υπηρεσία και αριθμό, πλέον ΦΠΑ, για τις συνδρομητικές ΥΠΠ, εκτός εάν ο ίδιος ο καταναλωτής έχει δηλώσει διαφορετικό όριο.
Πώς μπαίνει «φρένο» στις έξτρα χρεώσεις
Ιδιαίτερη σημασία έχει η συναίνεση του συνδρομητή. Η λογική των κανόνων προστασίας είναι ότι οι χρεώσεις δεν πρέπει να ενεργοποιούνται χωρίς σαφή ενημέρωση για την υπηρεσία και το κόστος της. Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να ζητούν από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας φραγή είτε του συνόλου των ΥΠΠ είτε συγκεκριμένων αριθμοδοτικών σειρών, περιορίζοντας έτσι τον κίνδυνο ανεπιθύμητων επιβαρύνσεων.
Παράλληλα, οι συνδρομητές πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί όταν τους ζητείται να καταχωρίσουν τον αριθμό του κινητού τους σε ιστοσελίδες, διαγωνισμούς ή άλλες ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Πριν από οποιαδήποτε εγγραφή, είναι κρίσιμο να ελέγχουν αν πρόκειται για συνδρομητική υπηρεσία, πόσο κοστίζει και πόσο συχνά επαναλαμβάνεται η χρέωση.
Σημαντικές δικλίδες υπάρχουν και όταν ένας καταναλωτής θεωρεί ότι ο λογαριασμός του περιλαμβάνει αδικαιολόγητες χρεώσεις. Ο πάροχος οφείλει να διαθέτει μηχανισμούς διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης διαφορών, ενώ σε περίπτωση αμφισβήτησης πρέπει να παρέχει αναλυτική αιτιολόγηση για τις επίμαχες χρεώσεις. Εάν ο συνδρομητής δικαιωθεί, προβλέπεται πίστωση των σχετικών ποσών, ενώ διατηρείται και η δυνατότητα προσφυγής σε φορείς εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή στη Δικαιοσύνη.
Οι καταναλωτές έχουν επιπλέον συγκεκριμένα δικαιώματα και κατά τη σύναψη συμβάσεων τηλεφωνίας και Internet. Ειδικά όταν μια σύμβαση συνάπτεται από απόσταση, όπως τηλεφωνικά, ισχύουν συγκεκριμένες προϋποθέσεις ώστε ο πελάτης να δεσμεύεται από την προσφορά που του παρουσιάστηκε.