Σε έναν δύσκολο αγώνα για την πλήρη αποκατάσταση των υπηρεσιών της βρίσκεται η Microsoft, μετά το εκτεταμένο παγκόσμιο blackout που προκάλεσε σοβαρές δυσλειτουργίες σε επιχειρήσεις, κυβερνητικές υπηρεσίες, νοσοκομεία και χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς σε πολλές χώρες.
Σχεδόν 20 ώρες μετά την έναρξη της διακοπής, οι τεχνικές ομάδες της εταιρείας εξακολουθούν να εργάζονται για την επαναφορά των συστημάτων, καθώς οι επιπτώσεις παραμένουν αισθητές σε κρίσιμες ψηφιακές υπηρεσίες.
Στην Ελλάδα καταγράφηκαν προβλήματα, χωρίς ωστόσο να προκληθούν σοβαρές επιπτώσεις στη λειτουργία των βασικών πληροφοριακών συστημάτων του Δημοσίου, όπως δήλωσε ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου.
Η κατάσταση είναι ιδιαίτερα δύσκολη στη Βρετανία, όπου νοσοκομεία, ιατρεία, φαρμακεία, αστυνομικά τμήματα, σχολεία και πανεπιστήμια αντιμετώπισαν σημαντικές δυσκολίες, καθώς εργαζόμενοι δεν μπορούσαν να αποκτήσουν πρόσβαση στα επαγγελματικά τους email και σε βασικά πληροφοριακά συστήματα.
Μάλιστα, το βρετανικό Εθνικό Σύστημα Υγείας (NHS) έκανε λόγο για σοβαρά και εκτεταμένα προβλήματα, ενώ οι πολίτες ενημερώθηκαν για το ενδεχόμενο καθυστερήσεων στην εκτέλεση ιατρικών συνταγών.
Εκτός λειτουργίας κρίσιμες υπηρεσίες της Microsoft
Η έκταση και κυρίως η διάρκεια της δυσλειτουργίας προκαλούν έντονο προβληματισμό, καθώς οι υπηρεσίες της Microsoft αποτελούν βασικό πυλώνα της καθημερινής λειτουργίας εκατομμυρίων επιχειρήσεων και οργανισμών παγκοσμίως.
Μεταξύ των πλατφορμών που επηρεάστηκαν βρίσκονται το Outlook, το Microsoft Teams, το SharePoint Online, το OneDrive, το Microsoft 365 Copilot και το Microsoft Defender XDR.
Προβλήματα καταγράφηκαν επίσης σε άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές, όπως το Microsoft Planner, το Microsoft To Do, το Microsoft Intune και το Microsoft Defender για το Office 365.
Η Microsoft αρχικά ανακοίνωσε ότι οι προσπάθειες αποκατάστασης απέδιδαν θετικά αποτελέσματα. Στη συνέχεια, ωστόσο, παραδέχθηκε ότι οι διορθωτικές παρεμβάσεις δεν εξελίσσονταν όπως αναμενόταν, κάνοντας λόγο για περιορισμένη πρόοδο.
Στην τελευταία ενημέρωσή της ανέφερε ότι παρατηρεί βελτίωση στη σταθερότητα και στη διαθέσιμη χωρητικότητα των συστημάτων, επεκτείνοντας τις παρεμβάσεις σε περισσότερες γεωγραφικές περιοχές. Παρά τα θετικά σημάδια, η πλήρης επαναφορά των υπηρεσιών δεν έχει ακόμη επιτευχθεί.
Από τις ΗΠΑ στην Ασία και την Ευρώπη
Το πρόβλημα ξεκίνησε από τις Ηνωμένες Πολιτείες, επεκτάθηκε στην Ασία και στη συνέχεια έφτασε στην Ευρώπη, προκαλώντας διαδοχικά προβλήματα σε χρήστες και οργανισμούς.
Σύμφωνα με τα στοιχεία του Downdetector, οι αναφορές δυσλειτουργιών στο Outlook έφτασαν τις 140.000 το βράδυ της Πέμπτης, ενώ το Bloomberg υπολογίζει σε περίπου 200.000 τις συνολικές αναφορές προβλημάτων. Ο πραγματικός αριθμός των χρηστών που επηρεάστηκαν εκτιμάται ότι είναι πολλαπλάσιος.
Ακόμη και το πρωί της Παρασκευής, περίπου στις 09:00 ώρα Ελλάδας, καταγράφονταν τουλάχιστον 43.000 αναφορές προβλημάτων στο Outlook μέσα σε μία ώρα, από χρήστες σε 72 χώρες.
Οι σημαντικότερες δυσλειτουργίες αφορούσαν:
-
Outlook: Οι χρήστες αντιμετώπισαν προβλήματα πρόσβασης στα εισερχόμενά τους, καθώς και δυσκολίες στην αποστολή και λήψη ηλεκτρονικών μηνυμάτων και στη σύνδεση με το Exchange Online.
-
Microsoft Teams: Καταγράφηκαν προβλήματα σύνδεσης και δυσλειτουργίες στην πλατφόρμα τηλεδιασκέψεων και επαγγελματικής επικοινωνίας.
-
SharePoint Online και OneDrive: Επηρεάστηκε η πρόσβαση σε αρχεία, έγγραφα και υπηρεσίες αποθήκευσης στο cloud.
-
Microsoft 365 Copilot και Defender XDR: Προβλήματα αναφέρθηκαν και στον ψηφιακό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, καθώς και στην πλατφόρμα κυβερνοασφάλειας.
-
Λοιπές υπηρεσίες: Δυσλειτουργίες εντοπίστηκαν επίσης στα Microsoft Planner, To Do, Intune και Defender για το Office 365.
Σοβαρά προβλήματα στο βρετανικό σύστημα υγείας
Ιδιαίτερα έντονες ήταν οι επιπτώσεις στη Βρετανία, όπου η διακοπή επηρέασε ένα ευρύ φάσμα δημόσιων υπηρεσιών.
Νοσοκομεία και ιατρεία αντιμετώπισαν δυσκολίες στη λειτουργία τους, καθώς το προσωπικό δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει κανονικά τα πληροφοριακά συστήματα και τα επαγγελματικά email που είναι απαραίτητα για την εξυπηρέτηση των ασθενών.
Τα προβλήματα έγιναν αντιληπτά από τις πρώτες πρωινές ώρες της Παρασκευής, όταν εργαζόμενοι του NHS διαπίστωσαν ότι δεν είχαν πρόσβαση στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που χρησιμοποιούν καθημερινά.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, υπήρξε δυνατότητα σύνδεσης στο Microsoft Teams μέσω κινητών τηλεφώνων, ωστόσο αρκετές επαγγελματικές συναντήσεις ακυρώθηκαν.
Ορισμένοι οργανισμοί του βρετανικού συστήματος υγείας ζήτησαν από τους ασθενείς να αποφεύγουν την επικοινωνία μέσω email και να χρησιμοποιούν το τηλέφωνο μέχρι να αποκατασταθεί η λειτουργία των συστημάτων.
Προβλήματα αντιμετώπισαν και τα φαρμακεία, καθώς η αδυναμία ηλεκτρονικής επικοινωνίας με τα ιατρεία δυσχέρανε τη διαδικασία εκτέλεσης συνταγών.
Εκπρόσωπος της Εθνικής Ένωσης Φαρμακείων της Βρετανίας (National Pharmacy Association) προειδοποίησε για πιθανές μεγαλύτερες αναμονές και καθυστερήσεις στην προμήθεια ορισμένων φαρμάκων, καλώντας τους πολίτες να δείξουν κατανόηση προς το προσωπικό.
Προβλήματα σε αστυνομία, Κοινοβούλιο και δημόσιες υπηρεσίες
Η δυσλειτουργία δεν περιορίστηκε στον τομέα της υγείας.
Αρκετές αστυνομικές υπηρεσίες στη Βρετανία ανακοίνωσαν προβλήματα στα πληροφοριακά τους συστήματα. Μεταξύ αυτών ήταν η Μητροπολιτική Αστυνομία του Λονδίνου, καθώς και οι αστυνομικές διευθύνσεις του Νορθάμπτονσαϊρ, του Χερτφορντσάιρ, της Νότιας Ουαλίας, του Ντάιφεντ-Πόουις και του Ντόρσετ.
Δυσκολίες καταγράφηκαν ακόμη και στο βρετανικό Κοινοβούλιο, με βουλευτές να αδυνατούν να χρησιμοποιήσουν κανονικά τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Microsoft.
Εκπρόσωπος του Κοινοβουλίου ανέφερε ότι οι αρμόδιες υπηρεσίες βρίσκονται σε επικοινωνία με την εταιρεία για την ταχύτερη δυνατή επίλυση του προβλήματος.
Παράλληλα, η βρετανική κυβέρνηση κινητοποίησε μηχανικούς και ειδικούς πληροφορικής, προκειμένου να αξιολογήσουν την έκταση της δυσλειτουργίας και τις επιπτώσεις της στις δημόσιες υπηρεσίες.
Ο υφυπουργός Άμυνας αρμόδιος για την ετοιμότητα και τη βιομηχανία, Λουκ Πόλαρντ, υπογράμμισε ότι το περιστατικό αναδεικνύει την ανάγκη ενίσχυσης της ανθεκτικότητας των κρίσιμων ψηφιακών υποδομών.
Όπως επισήμανε, η αυξανόμενη εξάρτηση της κοινωνίας από την τεχνολογία σημαίνει ότι ακόμη και μία εκτεταμένη τεχνική βλάβη μπορεί να προκαλέσει αλυσιδωτές συνέπειες στην καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων.
Επιπτώσεις από την Ιαπωνία έως την Αυστραλία
Οι συνέπειες του παγκόσμιου blackout έγιναν αισθητές και εκτός Ευρώπης, επηρεάζοντας δημόσιους οργανισμούς και επιχειρήσεις σε διαφορετικές ηπείρους.
Στην Ιαπωνία, το υπουργείο Οικονομικών ανακοίνωσε ότι δεν μπορούσε να παραλάβει ηλεκτρονικά μηνύματα για το μεγαλύτερο μέρος της ημέρας. Κυβερνητικές υπηρεσίες αναγκάστηκαν μάλιστα να χρησιμοποιήσουν έντυπες ανακοινώσεις για την ενημέρωση των δημοσιογράφων σχετικά με το καθημερινό τους πρόγραμμα.
Στη Νέα Ζηλανδία, οι αρμόδιες αρχές ανέστειλαν την επεξεργασία όλων των αιτήσεων για έκδοση βίζας.
Στην Αυστραλία, προβλήματα αντιμετώπισαν ακόμη και υπηρεσίες της κεντρικής τράπεζας, με το Outlook να τίθεται εκτός λειτουργίας σε διάφορα τμήματα. Ωστόσο, οι κρίσιμες τραπεζικές λειτουργίες συνεχίστηκαν κανονικά.
Στη Σιγκαπούρη επηρεάστηκαν χρηματιστές, ενώ δυσλειτουργίες ανέφεραν και χρηματιστηριακές εταιρείες στην Ινδία.
Στις Ηνωμένες Πολιτείες, η κατασκευάστρια φορτηγών και λεωφορείων Workhorse Group αναγκάστηκε να αναβάλει την ανακοίνωση των οικονομικών της αποτελεσμάτων.
Η Microsoft δεν βλέπει ενδείξεις κυβερνοεπίθεσης
Η Microsoft συνεχίζει να διερευνά τα αίτια της δυσλειτουργίας, αποκλείοντας προς το παρόν το ενδεχόμενο κυβερνοεπίθεσης.
Ο εκτελεστικός αντιπρόεδρος της εταιρείας, Τσαρλς Λαμάννα, δήλωσε ότι, με βάση τα μέχρι στιγμής δεδομένα, το περιστατικό δεν φαίνεται να οφείλεται σε κακόβουλη ενέργεια.
Στην ενημέρωση που εξέδωσε το πρωί της Παρασκευής 13 Νοεμβρίου 2026, η εταιρεία έκανε λόγο για τα πρώτα σημάδια σταθεροποίησης, διευκρινίζοντας ωστόσο ότι οι εργασίες αποκατάστασης συνεχίζονται.
Σε ανακοίνωσή της ανέφερε ότι παρακολουθεί τη δραστηριότητα των διακομιστών σε διαφορετικές περιοχές, αξιολογώντας την κατάστασή τους και προσδιορίζοντας τις απαραίτητες παρεμβάσεις για την ενίσχυση της διαθέσιμης χωρητικότητας.
Παράλληλα, ελέγχει την απόδοση των servers και την ορθή εφαρμογή των διορθωτικών ενημερώσεων, μετά την ολοκλήρωση των διαδικασιών επανεκκίνησης των υποδομών.
Σε προηγούμενη ενημέρωσή της, η Microsoft είχε παραδεχθεί ότι είχε σημειωθεί μόνο περιορισμένη πρόοδος.
Σε νεότερη ανακοίνωση, ωστόσο, ανέφερε ότι καταγράφει θετικά αποτελέσματα από τις προσπάθειες επανεκκίνησης των υποδομών που επηρεάστηκαν.
Η εταιρεία δεσμεύτηκε επίσης ότι, μετά την οριστική επίλυση του προβλήματος, θα δημοσιοποιήσει αναλυτική έκθεση για τα αρχικά αίτια, τις ενέργειες αποκατάστασης και τα πρόσθετα μέτρα προστασίας που θα ληφθούν.
Οι ρυθμίσεις στους διακομιστές και το πρόβλημα της υπερφόρτωσης
Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις που παρατίθενται, η δυσλειτουργία συνδέεται με προβλήματα στις ρυθμίσεις των διακομιστών που υποστηρίζουν τη λειτουργία του Microsoft 365.
Κατά την προσπάθεια αποκατάστασης, η εταιρεία προχώρησε σε επαναφορά ενημερώσεων και περιορισμό της κυκλοφορίας δεδομένων, επιχειρώντας να επαναφέρει σταδιακά τις υπηρεσίες.
Ωστόσο, η διαδικασία αποδείχθηκε πιο σύνθετη. Όταν οι διακομιστές επανέρχονταν σε λειτουργία και η κίνηση των χρηστών αυξανόταν ξανά, εμφανίζονταν νέες απώλειες σύνδεσης, λόγω υπερφόρτωσης.
Το περιστατικό αναδεικνύει τις αδυναμίες που μπορούν να εμφανιστούν ακόμη και στις πλέον προηγμένες ψηφιακές υποδομές, όταν εκατομμύρια χρήστες και κρίσιμες υπηρεσίες εξαρτώνται ταυτόχρονα από αυτές.
Φόβοι ότι τα προβλήματα θα συνεχιστούν έως το Σαββατοκύριακο
Ανησυχία προκαλεί και το ενδεχόμενο η πλήρης αποκατάσταση να μην επιτευχθεί άμεσα.
Ο δημοσιογράφος τεχνολογίας Κρις Στόκελ-Γουόκερ εκτίμησε ότι οι δυσλειτουργίες ενδέχεται να συνεχιστούν μέχρι και το Σαββατοκύριακο, εξηγώντας ότι τα τεχνικά προβλήματα είναι ιδιαίτερα σύνθετα και απαιτούν χρόνο για να αντιμετωπιστούν.
Ένας ακόμη παράγοντας που δυσχεραίνει την κατάσταση είναι η συνεχής προσπάθεια εκατομμυρίων χρηστών να ελέγξουν εάν οι υπηρεσίες έχουν επανέλθει, γεγονός που αυξάνει την κίνηση στους διακομιστές και ενδέχεται να επιβαρύνει περαιτέρω τα συστήματα.
Ενδεικτικό της αβεβαιότητας για τον χρόνο αποκατάστασης είναι η πληροφορία ότι η Microsoft φέρεται να έχει επεκτείνει προληπτικά στις 48 ώρες το χρονικό διάστημα κατά το οποίο ένα email συνεχίζει να επιχειρεί να αποσταλεί πριν εγκαταλειφθεί η προσπάθεια.
Ο Στόκελ-Γουόκερ εκτίμησε ότι το συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο ενδέχεται να αντανακλά τις εκτιμήσεις για τον χρόνο που μπορεί να απαιτηθεί μέχρι την πλήρη επαναφορά των συστημάτων.