Τα πρώτα θετικά σημάδια εμφανίζονται στην προσπάθεια της Microsoft να αντιμετωπίσει τη μεγάλη τεχνική βλάβη που έχει προκαλέσει εκτεταμένα προβλήματα στις υπηρεσίες της, επηρεάζοντας χρήστες σε τουλάχιστον 74 χώρες. Παρά τις παρεμβάσεις των τεχνικών ομάδων, η ομαλή λειτουργία των συστημάτων δεν έχει ακόμη αποκατασταθεί πλήρως, ενώ παραμένει άγνωστο πότε θα ολοκληρωθεί η επαναφορά όλων των υπηρεσιών.
Σε νεότερη ανακοίνωσή της μέσω του επίσημου λογαριασμού της στο X, η εταιρεία έκανε λόγο για «θετικά αποτελέσματα» από τις προσπάθειες επανεκκίνησης των υποδομών που επηρεάστηκαν και ενίσχυσης της διαθεσιμότητας των διακομιστών της.
Οι τεχνικοί της Microsoft παρακολουθούν διαρκώς τα συστήματα που επανέρχονται σε λειτουργία, προκειμένου να διαπιστώσουν εάν μπορούν να διατηρήσουν τη σταθερότητά τους υπό κανονικές συνθήκες χρήσης.
Η διαδικασία αποκατάστασης, ωστόσο, παρουσιάζει δυσκολίες. Σε αρκετές περιπτώσεις, διακομιστές που είχαν επανέλθει εμφάνισαν ξανά προβλήματα όταν δέχθηκαν αυξημένο όγκο κανονικής κίνησης από τους χρήστες. Για τον λόγο αυτό, η εταιρεία επιχειρεί να ενισχύσει τη διαθέσιμη υπολογιστική ισχύ, να κατανείμει εκ νέου την κίνηση του δικτύου και να εφαρμόσει εναλλακτικές τεχνικές ρυθμίσεις.
Παράλληλα, δοκιμάζει την επαναφορά προηγούμενης έκδοσης της διαμόρφωσης του λογισμικού σε ορισμένους από τους διακομιστές που έχουν επηρεαστεί. Εξετάζει επίσης τον προσωρινό περιορισμό συγκεκριμένων κατηγοριών δικτυακής κίνησης, ώστε να εντοπιστεί εάν ορισμένα αιτήματα συμβάλλουν στην υπερφόρτωση των συστημάτων. Αν οι συγκεκριμένες δοκιμές αποδειχθούν αποτελεσματικές, οι παρεμβάσεις αναμένεται να εφαρμοστούν σε μεγαλύτερο αριθμό διακομιστών.
Τι προκάλεσε το παγκόσμιο μπλακάουτ
Σε ό,τι αφορά τα αίτια της εκτεταμένης διακοπής, η Microsoft έχει εντοπίσει υπερφόρτωση σε διαδικασία των διακομιστών που είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση των ασφαλών συνδέσεων των χρηστών.
Το συγκεκριμένο πρόβλημα γίνεται εντονότερο όταν αυξάνεται η δικτυακή κίνηση, καθώς τα συστήματα δεν καταφέρνουν να ανταποκριθούν στον όγκο των αιτημάτων. Ως αποτέλεσμα, διακόπτεται η πρόσβαση σε υπηρεσίες της εταιρείας, μεταξύ των οποίων και το Outlook.
Ταυτόχρονα, εξετάζεται το ενδεχόμενο μια πρόσφατη αλλαγή στις ρυθμίσεις του δικτύου να συνέβαλε στην εμφάνιση της βλάβης. Μέχρι στιγμής, πάντως, δεν έχει προσδιοριστεί με βεβαιότητα η τελική αιτία.
Η εταιρεία έχει διευκρινίσει ότι δεν υπάρχουν ενδείξεις κυβερνοεπίθεσης που να συνδέεται με το περιστατικό.
Επιπτώσεις σε αεροπορικές εταιρείες και επιχειρήσεις
Οι συνέπειες της τεχνικής βλάβης δεν περιορίστηκαν στους χρήστες των εφαρμογών της Microsoft, αλλά επεκτάθηκαν και σε επιχειρήσεις που εξαρτώνται από τις συγκεκριμένες ψηφιακές υποδομές.
Σύμφωνα με νεότερες πληροφορίες του Reuters, οι αεροπορικές εταιρείες IndiGo και Akasa Air στην Ινδία ανακοίνωσαν προβλήματα στην εξυπηρέτηση των πελατών τους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αντίστοιχα, στην Ταϊβάν επηρεάστηκαν χρηματιστηριακές επιχειρήσεις, ασφαλιστικές εταιρείες και επενδυτικοί οργανισμοί. Μάλιστα, μία εταιρεία αναγκάστηκε να ακυρώσει προγραμματισμένη συναλλαγή επαναγοράς ομολόγων εξαιτίας της διακοπής.
Δυσλειτουργίες καταγράφηκαν και σε εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης. Ειδικότερα, η OpenAI και η Anthropic ανέφεραν προβλήματα στις συνδέσεις των εφαρμογών τους με τις υπηρεσίες της Microsoft.
Ποιες υπηρεσίες της Microsoft αντιμετωπίζουν προβλήματα
Οι μεγαλύτερες δυσκολίες εντοπίζονται στο Exchange Online και στο Outlook, όπου οι χρήστες αντιμετωπίζουν προβλήματα τόσο στην αποστολή όσο και στη λήψη ηλεκτρονικών μηνυμάτων.
Παράλληλα, επηρεάζονται και άλλες υπηρεσίες της πλατφόρμας Microsoft 365, μεταξύ των οποίων:
-
OneDrive
-
SharePoint
-
Copilot
-
Microsoft Teams, κυρίως σε επιμέρους λειτουργίες που εξαρτώνται από το Exchange.
Η τεχνική βλάβη εκδηλώθηκε την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου, με την πλατφόρμα Downdetector να καταγράφει, κατά την κορύφωση της διακοπής, σχεδόν 130.000 αναφορές προβλημάτων για το Outlook. Μέσα σε διάστημα περίπου μίας ώρας, δυσλειτουργίες είχαν αναφερθεί σε 74 χώρες και περιοχές.
Η Microsoft συνεχίζει τις προσπάθειες αποκατάστασης, δίνοντας προτεραιότητα στη σταθεροποίηση των διακομιστών και στην αύξηση της διαθέσιμης χωρητικότητας των υποδομών της.
Η επαναφορά των υπηρεσιών αναμένεται να πραγματοποιείται σταδιακά, καθώς οι εφαρμογές των χρηστών επανασυνδέονται στους διακομιστές που αποκαθίστανται. Ωστόσο, η βελτίωση που παρατηρείται σε ορισμένες περιοχές δεν συνεπάγεται ότι το πρόβλημα έχει λυθεί σε παγκόσμιο επίπεδο.